Refund ve Cayma Hakkı
B2C — Bireysel kullanıcı (14 gün cayma)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) m.48 uyarınca bireysel kullanıcılar mesafeli sözleşmede 14 gün cayma hakkına sahiptir.
Şartlar
- Hesap bireysel olarak açılmış olmalı (B2B değil)
- İlk ödeme tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde başvuru
- Cayma talebi yazılı (e-posta) → destek@pratikyedek.com
- "Cayma" kelimesi açıkça geçmeli; sözleşme numarası belirtilmeli
İade süreci
- Talebiniz 24h içinde yanıtlanır
- Onay sonrası 14 gün içinde ödeme yönteminize iade (PaynKolay/iyzico/PayTR aynı kanaldan)
- KDV dahil tam iade
- Hesabınız iade onayı sonrası silinme prosedürüne geçer (KVKK § 11/e)
İstisna durumlar
- Hizmet kullanılmaya başlandıysa (yedek alındıysa) kısmi iade — kullanılan gün başına pro-rata
- Erken Erişim dönemi (30g ücretsiz) zaten ücretsiz olduğu için cayma uygulanmaz
B2B — KOBİ / Mali müşavir / Kurumsal
TTK m.18 uyarınca tacir sıfatıyla yapılan sözleşmelerde cayma hakkı uygulanmaz. Ancak PratikYedek gönüllü olarak:
Memnuniyet garantisi (30 gün)
- İlk 30 günde hizmetten memnun kalmazsanız tam iade
- Sebep belirtmek zorunda değilsiniz
- Yıllık ödemede kalan ay sayısının pro-rata iadesi (örn. 12 aylık ödeme, 3 ay kullanım sonrası → 9 ay iade)
İstisna
- Erken Erişim kodu ile başlatıldıysa zaten ücretsiz
- 30 gün sonrası B2B iade yok (taahhüt sürer)
KVKK § 11/e — Veri silme talebi
Cayma + iade sonrası verileriniz ne olur?
- Soft delete — Hesap deaktif edilir; kullanıcı erişimi kapanır
- Grace period (30 gün) — Kullanıcı isteğe bağlı hesabı geri açabilir
- Hard delete — 30 gün sonra tüm chunk'lar irreversibly silinir (storage'dan + audit log PII fields anonimleşir)
- Audit kanıt — Silme işleminin kendisi audit log'da 7-10 yıl saklanır (KVKK § 12 delil olarak), ancak içerikten PII bilgisi çıkarılır
Retention_locked istisnası
Eğer hesabınızda vergi denetimi devam ediyorsa veya dava süreci varsa retention_locked bayrağı silmeyi engeller. Süreç bittiğinde silme otomatik tetiklenir.
Ödeme yöntemine göre iade süresi
| Yöntem | İade süresi |
|---|---|
| PaynKolay kredi kartı | 3-7 iş günü |
| iyzico kredi kartı | 5-10 iş günü |
| PayTR kredi kartı | 5-14 iş günü |
| Havale/EFT (kurumsal) | 7-14 iş günü |
İade süresi banka ile PratikYedek arasındaki süreç değildir — bankanız kartınıza yansıma süresidir.
Sıkça sorulanlar
Cayma + iade sonrası yedek dosyalarımı indirebilir miyim? Evet — hard delete tetiklenmeden önceki 30 gün grace period içinde tüm yedeklerinizi indirebilirsiniz. Hesap deaktif olsa bile export linki açıktır.
Hesabımı silmeden iade alabilir miyim? B2C cayma hakkı kullanırsanız KVKK § 11/e gereği hesap silinir (cayma sözleşmenin baştan geçersiz sayılması demektir). B2B memnuniyet garantisi kullanırsanız hesabı aktif tutabilirsiniz (sadece ödeme iade).
Yıllık ödeme yaptım, 3 ay sonra iade alabilir miyim? B2C: 14 gün geçti, cayma hakkı yok. Memnuniyet garantisi B2B'ye özeldir. B2B: Evet, 30 gün memnuniyet garantisi süresince mümkün. 30 gün sonra taahhüt sürer.
Aldığım e-Arşiv faturayı iptal edip yeni mi kesilir? Evet. Cayma onayı sonrası iade faturası kesilir; GİB iletilir. Mali müşaviriniz bunu işler.